引言#
人会犯错。系统会故障。问题不在于这些事情是否会发生，而在于当它们发生时你准备得如何。
解决人为因素#
创建无责备文化#
人为错误是必然的，但惩罚错误的文化会抑制增长。通过确保员工可以无畏地报告错误的透明环境，企业为快速解决错误和持续学习奠定了基础。
定期培训和技能提升#
技能会随着时间而生锈。定期培训课程使员工保持更新，减少因过时做法或知识差距而产生错误的机会。
流程清晰度和自动化#
记录的程序提供清晰度，最大限度地减少导致错误的模糊性。此外，自动化重复性任务可以显著减少错误范围。
同行评审的力量#
第二双眼睛可以捕捉第一双眼睛错过的东西。鼓励同行评审或自我检查确保基层的质量控制。
理解错误以防止重复#
不仅仅是纠正错误，深入了解其根本原因可以防止其再次发生。
为营业时间内的潜在灾难做好准备#
风险评估和监控#
了解脆弱性需要对内部机制（如IT基础设施）和外部威胁（如自然灾害）进行彻底评估。实时监控工具充当早期预警系统以捕获异常。
业务连续性和灾难恢复#
虽然业务连续性计划（BCP）关注更广泛的潜在中断范围，但灾难恢复计划专注于IT相关问题。制定健全的计划确保企业在逆境面前保持韧性。
有效沟通和演练#
及时向利益相关者沟通可以防止危机期间的混乱。通过演练模拟灾难场景，测试和完善响应计划，确保在真正需要时能够发挥作用。
合作、维护和保险#
与地方当局的合作在危机期间提供了额外的支持和信息层。定期维护检查和正确的保险计划进一步加强企业的防御。
结论#
建立一种让人们无所畏惧地报告错误的文化，尽可能实现自动化，并在需要之前准备好灾难恢复计划。能够妥善处理错误的企业，都是提前做好了准备的企业。